Resolver problemas comuns
Encontre ações rápidas para problemas de acesso, conteúdo, estudo, busca, estatísticas e importação.
Revisado em 2026-08-20 · MVP atual
Comece pela mensagem exibida na tela. Antes de repetir uma ação, confira se ela já produziu o resultado esperado em outra aba, no baralho ou no histórico.
Conta e acesso
O e-mail de confirmação não chegou
Confira spam, lixo eletrônico e a grafia do endereço. Na tela de confirmação, use o reenvio e aguarde antes de solicitar novamente. Se o endereço estiver incorreto, refaça o cadastro com o endereço certo.
O link de confirmação ou recuperação expirou
Solicite uma nova mensagem. Somente o link válido mais recente deve ser usado.
A senha não funciona
Confirme o endereço de e-mail e se a conta já foi verificada. Use Esqueci minha senha em vez de tentar muitas combinações. Depois da alteração, outras sessões podem ser encerradas.
Minha sessão foi encerrada
Entre novamente. Alterações de senha ou e-mail e a revogação de sessões podem invalidar acessos anteriores. Se isso aconteceu sem sua ação, redefina a senha.
Consulte criar, acessar e recuperar sua conta para o passo a passo completo.
Coleções, baralhos e flashcards
Não consigo criar um baralho
É necessária uma coleção ativa. Crie uma coleção ou restaure uma arquivada antes de abrir Novo baralho.
Um baralho ou cartão desapareceu do estudo
Confira se a coleção ou o baralho foi arquivado e se o cartão está Suspenso. Restaure primeiro a coleção, depois o baralho e, por fim, o cartão quando necessário.
A frente ou o verso não é aceito
Os dois lados precisam conter texto. Uma imagem sozinha não atende à validação atual. A frente aceita até 5.000 caracteres e o verso até 10.000.
Uma imagem foi rejeitada
Use JPEG, PNG, WebP ou GIF. SVG não é aceito. Reduza as dimensões ou comprima o arquivo quando ele exceder o limite configurado.
O salvamento automático não ocorreu
Ele existe somente ao editar um flashcard já salvo, com conteúdo válido. Em um cartão novo, selecione um dos botões de salvamento.
Apareceu um conflito de edição
Copie apenas o trecho local que ainda precisa preservar, selecione Recarregar versão atual e reaplique a mudança sobre a versão mais recente. Não edite o mesmo cartão simultaneamente em várias abas.
Consulte organizar coleções e baralhos ou criar e editar flashcards.
Estudo
Não há cartões programados
Na Revisão padrão, não existem cartões elegíveis para agora ou o limite diário já foi usado. Aguarde a próxima revisão ou use Revisão livre para praticar sem mudar a agenda.
O modo não encontra cartões
Escolha outro baralho ou modo. Em Por tags, marque ao menos uma tag. Apenas novos e Erros recentes precisam de cartões nesses estados.
Existe uma sessão inacabada
Use Continuar sessão. Sair da tela preserva a fila; iniciar várias sessões pode tornar a rotina mais difícil de acompanhar.
A fila mudou em outra aba
Atualize a sessão. Não avalie a mesma fila ao mesmo tempo em abas ou dispositivos diferentes.
A avaliação não avançou a sessão
Confira a conexão e atualize a página para identificar o cartão atual antes de repetir. A aplicação protege avaliações aceitas contra duplicação.
Suspendi um cartão por engano
Abra o baralho, localize o marcador Suspenso e selecione Restaurar.
Consulte escolher um modo e concluir uma sessão.
Busca e tags
A busca não encontra um cartão conhecido
Selecione Limpar, procure um trecho menor e reaplique os filtros um por vez. A Busca global não inclui coleções nem baralhos arquivados.
As datas são rejeitadas
Atualizado desde precisa ser anterior ou igual a Atualizado até.
Não consigo renomear uma tag em todos os cartões
O gerenciamento global de tags ainda não está disponível. Edite os flashcards correspondentes individualmente.
Consulte pesquisar flashcards e usar tags.
Estatísticas
Os painéis estão vazios
Uma conta nova ou um filtro sem respostas mostra estados vazios intencionais. Limpe os filtros e conclua ao menos três respostas para formar as primeiras tendências.
A porcentagem parece mudar demais
Confira o tamanho da amostra. Poucas respostas produzem variações grandes e devem ser interpretadas como exploratórias.
Acerto e retenção são diferentes
Acerto no período considera as respostas válidas, inclusive revisão livre. Retenção verdadeira usa apenas a primeira tentativa agendada elegível de cada cartão por dia lógico.
A sequência não acompanha a meia-noite
O dia respeita o fuso e a configuração O novo dia começa às. Atividade após a meia-noite pode ainda pertencer ao dia lógico anterior.
O tempo mostra zero
Somente respostas com tempo registrado entram no cálculo. Sessões muito curtas também podem aparecer como 0 min por arredondamento.
Consulte ler as estatísticas.
Importação e exportação
A importação pede um baralho ativo
Crie ou restaure um baralho e sua coleção. Conteúdo arquivado não pode receber importações.
O CSV abre, mas a prévia falha
Confirme que existe uma linha de cabeçalho, que os nomes de colunas são únicos e que o arquivo está em UTF-8. Mapeie manualmente Frente e Verso para colunas diferentes.
Há cartões duplicados ou inválidos
Abra Ver erros e duplicados. Duplicados não são importados; inválidos precisam ser corrigidos ou ficam fora da gravação. A prévia não modifica o baralho.
A importação falhou no final
Confira o baralho antes de repetir, pois lotes anteriores podem ter sido preservados. Uma nova prévia reconhece como duplicados os cartões já criados.
O arquivo exportado perdeu imagens ou estilo
CSV e JSON Retevi v1 preservam texto e tags, não imagens, formatação rica, agenda ou histórico.
Consulte importar e exportar baralhos.
Uso offline e sincronização
O baralho não aparece offline
Ele precisa ser preparado com Baixar offline enquanto existe conexão. Criação, edição, uploads, importação e revisão livre continuam exigindo internet.
Existem revisões pendentes
Mantenha a aplicação aberta quando a conexão voltar e confira o indicador de sincronização antes de limpar dados do dispositivo ou sair da conta.
Apareceu um conflito de sincronização
Não descarte o registro sem ler os detalhes. Use a tentativa novamente quando a versão do servidor ainda for compatível; descarte somente quando aceitar perder aquela alteração local.
Consulte instalar e estudar offline antes de limpar dados ou descartar conflitos.
Perguntas frequentes
Posso estudar sem internet?
Sim, apenas baralhos preparados anteriormente e quando o recurso estiver disponível para sua conta. O estudo online continua sendo o caminho mais completo.
Revisão livre muda a próxima data?
Não. Ela registra atividade e acerto, mas preserva a agenda do cartão.
Arquivar apaga o conteúdo?
Não. Arquivar retira o conteúdo da rotina ativa e permite restaurá-lo. Excluir não possui restauração pela interface atual.
Posso usar tags no lugar de baralhos?
Tags são melhores para temas transversais; coleção e baralho continuam definindo a organização e o destino de importações.
Exportar um baralho cria um backup completo?
Não. A exportação de baralho é uma cópia portátil de texto e tags. Ela não inclui mídia, formatação rica, agenda ou histórico.
Por que preciso avaliar com honestidade?
A avaliação determina o próximo intervalo nos modos que alteram a agenda. Escolher Fácil somente para avançar pode programar o cartão para tarde demais.
Se o problema continuar
Anote a ação executada, a mensagem completa, o horário aproximado, o navegador e se havia conexão. Não inclua senha, token de acesso nem arquivos pessoais em uma solicitação de suporte.